今年以来，很多人都注意到电商行业似乎开始了一场服务“内卷”。最近，有消息显示京东物流上线了“云仓达”业务，向经销商开放了京东物流配送体系资源。这意味着，传统批发业务结合同城电商，电商配送时效将进一步缩短。

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相关知情人士透露，通过“云仓达”，经销商直送京东快递营业部，订单最快可实现2小时即可送达消费者手中。物流配送时效已经缩短到了“半日达”。

一直以来，电商与物流都处于同一条产业链的上下游，是相辅相成，甚至是休戚与共的关系。京东这波服务杀出，可以说又给自己加码了胜算。在电商行业，优化服务俨然成为共识，天猫唯品会等平台都有行动。

以天猫为例，近日天猫超市就正式携手菜鸟，在杭州启动了“半日达”。而且有消息还称，菜鸟计划在今年年底前将天猫超市半日达服务推广到全国的20个城市，其中人口数量千万级别以上的城市将实现全覆盖。

至于唯品会，作为特卖电商它本身一早就靠着免费上门退换货这一优质物流服务出圈，获得了大量年轻粉丝，如今面对行业卷服务，更加重视物流服务了。上个月，作为唯品会物流合作伙伴的顺丰就再次重申了“派件不上门必赔付”这一服务承诺，并将覆盖范围扩展到了全国600城。

牵手号称“国内最快”的顺丰，一手将物流时效优势，一手继续深化服务质量，唯品会相较阿里京东即便没有体量规模优势，仍在服务上俘获了年轻人的心。

如今电商行业进入下半场，所有玩家都在找寻新的增长方向，齐刷刷盯上服务并不意外。并且这场比拼还早就开始了，不过是在今年出现了集中爆发。

以唯品会为例，它在消费者中赢得“电商服务天花板”的美誉，就不单单是因快递小哥带货上门帮退换的上门物流服务。针对电商行业人工客服少的问题，唯品会坚持人工客服的高质量服务，会员一键直通人工。相关数据显示，唯品会的人工客服团队已经来到了上千人。

同时，为了让用户能有更好体验，唯品会还缩短了响应时长，人工客服需要在30秒内回复用户的提问。针对用户反馈的问题，解决时长也由行业内普遍的24—48小时，缩短至6—12小时。

京东也一样，在将物流时效打造成杀手锏后，又在保价、售后换新等方面为消费者营造了良好体验。

玩家们为了获得更大增长机会，多方探索，这对行业来说是进入高质量发展的一个信号，而对于消费者而言，则将加速带来一个更快、更稳、更好的消费时代！